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    其他解決方案
  • 彩譜科技在國(guó)內(nèi)同行中率先實(shí)現(xiàn)了部分產(chǎn)品3年保修全線產(chǎn)品1年保修的政策

  • 信息來(lái)源:彩譜品牌廠家   瀏覽次數(shù):77    發(fā)表時(shí)間:2025-04-12
  • 在制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下,售后服務(wù)已成為企業(yè)構(gòu)建品牌護(hù)城河的重要抓手。2025年4月,國(guó)內(nèi)光譜分析儀器領(lǐng)軍企業(yè)彩譜科技宣布,正式實(shí)施行業(yè)內(nèi)首個(gè) "部分核心產(chǎn)品3年保修、全線產(chǎn)品1年保修" 的服務(wù)升級(jí)政策。這一舉措不僅打破了國(guó)產(chǎn)儀器 "重銷(xiāo)售輕服務(wù)" 的傳統(tǒng)印象,更以遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的售后保障,為高端科學(xué)儀器領(lǐng)域樹(shù)立了服務(wù)新標(biāo)桿。

    一、打破常規(guī):重新定義國(guó)產(chǎn)儀器服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    據(jù)行業(yè)調(diào)研顯示,目前國(guó)內(nèi)同類企業(yè)普遍提供1年基礎(chǔ)保修服務(wù),僅少數(shù)高端產(chǎn)品可選配2年延保,且附加費(fèi)用較高。彩譜科技此次推出的新政具有三大突破性:
    · 覆蓋范圍廣:從光譜儀、色差儀等核心產(chǎn)品線,到配套附件、軟件系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全品類產(chǎn)品1年保修服務(wù)全覆蓋;
    · 核心延保升級(jí):針對(duì)實(shí)驗(yàn)室級(jí)分光測(cè)色儀、高精度光譜分析儀等主力產(chǎn)品,首次將保修期延長(zhǎng)至3年,較行業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)提升200%;
    · 服務(wù)零門(mén)檻:所有保修服務(wù)均含原廠工程師上門(mén)檢修、零部件更換(非人為損壞),無(wú)需額外購(gòu)買(mǎi)延保套餐。
    "我們不僅要在技術(shù)參數(shù)上對(duì)標(biāo)國(guó)際一流,更要在服務(wù)體系上實(shí)現(xiàn)超越。" 彩譜科技售后服務(wù)總監(jiān)在采訪中表示,新政策的推出源于企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)信心 —— 其核心部件采用進(jìn)口級(jí)元器件,關(guān)鍵工序通過(guò)1000小時(shí)連續(xù)運(yùn)行測(cè)試,整機(jī)平均無(wú)故障時(shí)間(MTBF)達(dá)15000小時(shí),為長(zhǎng)周期保修奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    二、用戶至上:以服務(wù)創(chuàng)新破解行業(yè)痛點(diǎn)

    科學(xué)儀器的使用周期通常長(zhǎng)達(dá)5-8年,保修期內(nèi)的服務(wù)保障直接影響用戶體驗(yàn)。過(guò)往行業(yè)中常見(jiàn)的 "保修期限短"" 易損件不保修 ""服務(wù)響應(yīng)慢" 等問(wèn)題,一直是科研機(jī)構(gòu)、制造企業(yè)的采購(gòu)?fù)袋c(diǎn)。彩譜科技此次政策調(diào)整,精準(zhǔn)回應(yīng)了三大用戶關(guān)切:
    1. 降低使用成本3年保修期覆蓋儀器核心部件的主要衰減周期,避免用戶在中期維護(hù)中產(chǎn)生高額支出;
    2. 提升使用效率:通過(guò)全國(guó)21個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、48小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制,確保設(shè)備故障時(shí)能第一時(shí)間恢復(fù)運(yùn)行,減少停機(jī)損失;
    3. 傳遞品牌承諾:敢于延長(zhǎng)保修期,本質(zhì)是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品可靠性的公開(kāi)承諾,讓用戶從 "將就用" 轉(zhuǎn)為 "放心買(mǎi)"。
    某汽車(chē)主機(jī)廠質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋:"以往進(jìn)口儀器雖然保修長(zhǎng),但價(jià)格高、服務(wù)慢;國(guó)產(chǎn)儀器價(jià)格實(shí)惠但售后顧慮多。彩譜的新政策讓我們看到了國(guó)產(chǎn)品牌的擔(dān)當(dāng),未來(lái)采購(gòu)時(shí)會(huì)更傾向選擇這樣的“雙保險(xiǎn)產(chǎn)品”。

    三、引領(lǐng)變革:從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的跨越

    在國(guó)產(chǎn)替代加速推進(jìn)的背景下,彩譜科技的服務(wù)升級(jí)具有雙重行業(yè)意義:
    · 倒逼產(chǎn)業(yè)升級(jí):通過(guò)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)國(guó)內(nèi)同行從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向 "產(chǎn)品 + 服務(wù)" 的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng),助力中國(guó)儀器行業(yè)擺脫 "低端內(nèi)卷";
    · 重塑用戶認(rèn)知:以本土化服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)抗進(jìn)口品牌,用 "3年保修" 打破 "國(guó)產(chǎn)儀器可靠性差" 的固有印象,為高端市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)造條件。
    值得關(guān)注的是,該政策同步配套了 "保修期內(nèi)免費(fèi)校準(zhǔn)"" 終身技術(shù)支持 "等增值服務(wù),構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系。這種" 硬產(chǎn)品+軟服務(wù) " 的組合拳,正是彩譜科技在近三年實(shí)現(xiàn)30%年復(fù)合增長(zhǎng)率的關(guān)鍵密碼。

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